双向独立增强
客户到座席、座席到客户，使用各自的开关和预设。先保证自然度和稳定性。
方案重点
围绕一通已经存在的电话。
接入现有座席流程
软电话或浏览器通话客户端继续使用。需要先确认它可以分别选择播放和录音设备。
用真实样本评估
用中文姓名、数字和地址等关键内容做对照。本站不播放预先制作的效果片。
两条链路
客户侧和座席侧分开处理。
这是座席电脑上的规划路径，不是把桌面软件描述成可以插入任意电话平台。
客户 → 座席
- 客户语音
- 软电话或浏览器
- 收听增强
- 座席耳机
座席 → 客户
- 座席麦克风
- 麦克风增强
- 现有通话软件
- 客户
试点顺序
先小范围验证，再谈扩容。
许可方式可以按授权座席或工作站评估。一个许可不能被理解成同时覆盖多台设备，除非合同另行写明。
需求访谈
确认 Windows 座席、可复现的语音问题，以及能否安排 IT 配合。
样本评估
听同一段内容的原声和增强，检查自然度、关键信息是否更易辨认，并测量附加延迟。
小规模试点
核对软电话兼容、长时间运行和回滚。业务指标只作观察，不事先写成提升比例。
呼叫中心边界
这些情况需要在试点里单独看。
- 耳麦与软电话叠在一起
- 软件自带的降噪、自动增益和回声处理，可能与 CRELAR 叠加。试点要给出对应的配置说明。
- 开放式座席
- 邻座说话、键盘和设备声会进入麦克风。不能把「只保留当前说话人」写成未经验证的宣传。
- 电话链路的上限
- 送给客户的声音仍受电话网络和编码器限制。虚拟麦克风不是对所有电话的高清升级。